سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كشاف

في كشاف نسعى دومًا إلى رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوّق في مجال الإضاءة. ونفهم أن بعض الظروف قد تتطلب استبدال أو استرجاع المنتجات، لذا وضعنا سياسة مرنة مع مراعاة التوازن بين حقوق العميل وحقوق المتجر.

💡 الشروط العامة:

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو تالف، وفي تغليفه الأصلي الكامل.

• يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء عند تقديم الطلب.

🚫 الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

• المنتجات الحساسة مثل: اللمبات، المصابيح الدقيقة، أو أي منتج معرض للتلف بعد الاستخدام.

• المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية نهائية (إن وجدت).

💳 الطلبات الملغاة من قبل العميل:

• عند طلب العميل إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم خصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترجع.

🎨 اختلافات بسيطة في المواصفات:

• في حال وجود اختلاف بسيط غير مؤثر مثل درجة لون خفيفة أو اختلاف بسيط في شكل التغليف، لا يتحمل المتجر رسوم الإرجاع.

💸 من يتحمل رسوم الشحن؟

• في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج معيبًا: نتحمل كافة رسوم الشحن والإرجاع.

• في الحالات الأخرى، مثل تغير رأي العميل أو الاختلاف البسيط: يتحمل العميل رسوم الشحن.

⏱ وقت الاسترجاع:

• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

📩 لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
support@kashafco.com
📅 تاريخ آخر تحديث: 20/04/2025