سياسة الضمان – متجر كشاف

في كشاف، نضمن لكم منتجات إنارة عالية الجودة، ونتعامل فقط مع موردين ومصنعين معتمدين. ونؤمن بحق عملائنا في الحصول على منتجات تدوم وتعمل بكفاءة، لذلك نقدم سياسة ضمان واضحة ومباشرة:

✅ المنتجات المشمولة بالضمان:

• يشمل الضمان بعض المنتجات التي يتم تحديدها على صفحة المنتج (مثلاً: الكشافات، وحدات الإنارة المتقدمة، بعض الشرائط الضوئية).

• مدة الضمان تختلف بحسب نوع المنتج وتتراوح غالبًا بين 6 إلى 24 شهرًا والبعض يصل الى 25 عام.

• يشمل الضمان عيوب الصناعة أو التلف غير الناتج عن سوء الاستخدام.

❌ ما لا يشمله الضمان:

• المنتجات التي لا تحتوي على إشارة واضحة بوجود ضمان.

• التلف الناتج عن التركيب الخاطئ، أو الاستخدام غير المناسب، أو التعديل على المنتج.

• الأضرار الناتجة عن ارتفاع أو انقطاع التيار الكهربائي.

• المنتجات التالفة نتيجة عوامل خارجية مثل المياه أو الحرارة الزائدة ما لم يُذكر غير ذلك.

🛠️ إجراءات المطالبة بالضمان:

1. التواصل معنا عبر support@kashafco.com مع وصف المشكلة وإرفاق فاتورة الشراء.

2. يتم فحص الحالة والتحقق من أهلية الضمان خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

3. إذا ثبت أن العطل ضمن شروط الضمان، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله مجانًا .

4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم تغطية الحالة ضمن الضمان.

ℹ️ ملاحظات هامة:

• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإثبات تاريخ الشراء.

• الضمان يُعتبر لمنتج واحد فقط ولا يشمل الهدايا أو المنتجات الترويجية.

• نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الضمان حسب الحاجة دون إشعار مسبق.

📅 آخر تحديث للسياسة: 26/04/2025
📧 لأي استفسارات: support@kashafco.com