نحرص في متجر كشّاف على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وسهلة. لذلك نوفّر خيار الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
المدة المتاحة للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع:
أن تكون السلعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
أن تكون جميع الملحقات وأغلفة المنتج الأصلية موجودة ولم تتعرض للتلف.
أن يتم تقديم الإيصال أو رقم الطلب لإتمام الخدمة.
في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع تزويدنا بصور أو فيديو يوضح المشكلة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
المنتجات التي صُممت أو طُلبت حسب مواصفات خاصة بالعميل.
لمبات الإضاءة بعد تركيبها، إلا إذا كان هناك خلل مصنعي مثبت.
آلية استرجاع المبلغ
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقة الشروط، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو جهة الدفع.
تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو عيباً مصنعياً، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الخدمة إن وجدت.
طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر القنوات التالية مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب:
